1. 负责内部客户的投诉，查询的综合管理和跟进； 

    2. 负责内部客户需求的获取、分析和跟进； 

    3.  内部客户报表的收集、审核与提交；

   4.上海物流中心主导内部客户合同签订及费用结算；

   5.内部客户物流服务流程的协调跟进，解决日常操作中遇到的各项问题；

   6. 协助完成破损商品的录入与汇总；

   7.提出对所属人员工作分工和职责划分的建议，指导、检查日常工作情况 

   8.根据公司和部门的有关制度、要求，随时检查具体工作人员执行情况并及时与上级沟通；

   9.根据KPI，完成对各岗位员工绩效考评；

  10.完成职权范围内的项目工作、流程管理工作      

  11. 参与重要业务项目的洽谈、合同拟定；

 12.根据流程解答、指导、解决下属员工提出、碰到的工作疑点、难点，合理分配下属人员的工作强度，遇特殊情况及时做出调整，保证日常工作的正常进行；

 13.及时反馈来自各种途径的信息，针对性的提出各类建议 ；

 14. 完成领导交办的其它任务     

任职要求： 

1、 医药、管理（或相关）专业大专以上学历  丰富的客户服务经验；

2、一定的药品管理知识；熟悉公司内部发货、销退等作业流程；较好文字表达能力，工作严谨、责任心强。

3、 3年以上工作经验，其中至少2年以上客户服务经验或医药物流经验  良好的沟通能力和组织协调能力；具有良好的团队合作精神和抗压力能力。