岗位职责：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作（包括培训，考核，制定、完善、优化客服系统工作流程等）；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
4、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；（平台、网站各类活动的发布与更新，分析活动优缺点）；
6、整理并统计组员每日外呼话务指标及平台客户留存率，平台业绩情况等；
7、月末根据派单、接单追踪情况，查漏补缺，优化工作效率；
8、负责与合作方每月对账；
9、新人面试及培训 ；


任职要求：
1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2.普通话标准，熟练运用各类办公自动化软件；
3.性格开朗,较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰，有责任心，抗压能力强；
4.做事认真，注重细节，敢于承担，吃苦耐劳，执行力强；
5.有客服经理工作经历或呼叫中心经验者优先考虑；
6.有熟悉IT运维服务派单、接单流程的优先考；


薪酬福利：
1. 薪水：面议
2. 福利：住房公积金、养老、医疗、工伤、失业、生育；
3. 假期：法定节假日休息，12天超长年假陪伴家人；
4. 旅游户外活动：团队旅游，团队聚餐，员工生日福利