岗位职责：
1、在部门经理的带领下统筹项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作；
2、负责重点客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；对客户满意度负责；
3、掌握物业费收缴情况，及时做好催缴的组织工作；
4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据租户需求督促相关部门及时提供服务；
5、负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案；
6、完成上级领导交办的其它任务。
职位要求
1、大专以上学历；男女不限，***，亲和力强；
2、3年以上客服主管工作经验；具有甲级写字楼客服管理相关工作经验者优先；
3、能独立、有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验；
4、具备较强的文案处理能力，能独立撰写各类客服服务文案，熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。