岗位职责：

1.负责对本部门员工的工作进行指导和考核；

2.负责对小区物业管理费的收缴指标进行分解，指导下属完成具体收缴工作；

3.负责定期组织物业费催收会议，制定落实相关措施，提高物业费收缴率；

4.协助服务中心经理完成经营创收指标；

5.负责处理突发事件和重大客户投诉，监督检查客服助理日常报事接待工作；

6.督促下属定期走访客户，并审核客户走访记录；

7.负责编制年度社区文化方案并组织实施；

8.协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系，做好相关接待工作；

9.定期组织开展业主满意度调查和恳谈会；

10.负责小区装修管理工作；

11.负责编定本部门的培训计划并组织实施；

12.完成领导交办的其他事项

任职资格：

1、大学专科及以上学历；

2、4年以上物业管理从业经验，3年以上小区客户服务任职经历，具备高档住宅小区、别墅的客户服务工作经验；

3、熟悉物业相关法律、法规、政策；

4、熟练使用办公软件，具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力，能承受一定的工作压力，富有团队精神，有良好的职业道德和职业操守，工作细致耐心，有较好的亲和力和客户沟通能力；

5、知名物业公司同岗位工作经验。