【岗位职责】
1、协助案场经理统筹客服部门管理工作，梳理案场客服岗位职责、服务标准及工作流程；
2、负责案场客服团队建设，定期开展相关培训与例会，规范客服服务礼仪；
3、负责案场客服日常报表、工作计划、培训方案等撰写工作；
4、定期巡检自有客服团队及外包人员的工作情况，总结整改提升建议，保证案场品质服务水准；
5、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；
6、做好客户服务沟通，定期进行客户意见收集，及时处理客户反映的不足；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

【任职要求】 
1、大专或以上学历，三年以上案场、物业客服工作经验，一年以上客服团队管理经验； 
2、熟悉案场服务流程及标准，具有优秀的组织、协调、沟通、分析、谈判、突发事件处理、公文写作等能力，善于分析、判断客户需求；
3、有较强的团队管理意识、熟悉案场客户接待流程。具有较强的沟通协调能力，能独立处理突发事件，熟悉物业管理相关法律法规；
4、具备物业前期介入、案场转化项目工作经验者优先；
5、身体健康状况良好，无职业禁忌病症。

【薪酬待遇】
1、薪资：7200-8200元、月
2、工时：工作时间8:30-17:30、月休8天，轮班轮休
3、福利：提供五险一金（公积金12%）、通讯补贴、订制工衣、工作午餐、小区宿舍、带薪年假、年终奖及免费体检等优厚福利。
4、发展：提供长足的培训机制及发展平台。