岗位目标：

1、建立客服平台

2、维护及优化客服平台及体验

3、协助店铺解决客诉

4、总结和反馈客诉问题，帮助内部进行改善

4、梳理内部相关流程

岗位职责：

1、建立属于我们品牌的客服平台和体系，包含微信邮箱和电话，流程覆盖内部和外部；

2、根据客户及店铺反馈日常维护和优化客服平台，达成客服KPI；

3、协助店铺解决客诉问题，给与正确的建议，避免客闹。如有客闹，尽可能避免影响生意；

4、定期总结和反馈客诉问题，从内部流程和机制上予以解决；

5、与其他部门共同制定和梳理客服相关的流程；

能力要求：

1、基本要求

- 优秀的沟通表达能力

- 客服专业性，和以客人为先的服务精神

- 多任务处理能力

- 逻辑思维及总结能力

2、组织能力

- 规划督促外部供应商以建立和维护客服平台

- 跨部门的合作协同制定和改善流程

- 零售店铺的沟通以快速解决问题

3、战略能力

- 树立大局观，建立正确的岗位价值

资质要求：

1. 大专以上学历，有外企经验优先

2. 零售行业经验至少5年，其中客服经验不少于3年

3. 出色的沟通协调能力

4. 擅长用PPT总结

5. 项目启动管理能力