1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；

2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。

任职要求：

教育：本科及以上学历；3T及服务营销相关专业优先。

技能：有较强的文字组织和语言表达能力，普通话标准，有较强的服务意识和情绪控制能力，态度友善，沟通能力和应变能力强，善于学习，积极进取；能够熟练操作word、excel等常用office办公软件。

经验：有话务接续及服务营销等相关经历优先。