岗位职责：
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线和网上在线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
任职要求：
教育：
大学本科及以上学历，具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT、DT、CT相关专业背景。
技能：
具有良好的人际关系处理与沟通能力，良好的语言表达能力；有饱满的工作热情和敬业精神，团队意识强；责任心强，爱岗敬业；普通话标准，身体健康；做事耐心细致，有主动服务意识。
经验：
有客服从业经验者优先考虑。