岗位职责：

1、负责处理电商平台的客户售前咨询、售中跟进及售后维护，给予用药指导；

2、负责收集客户信息，了解分析客户需求，有针对性地服务客户；

3、对网店订单进行及时跟踪、反馈，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

4、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；

5、负责发展良好的客户关系，定期进行客户回访，维护客户关系；

6、建立客户档案，完善质量跟踪、不良反应、回访记录等售后服务。

岗位要求：

1.两年以上网店客服经验；

2.大专以上学历，电商类或营销类专业优先考虑；

3.文字表达能力强，有一定的应变力和解决问题的能力；

4.打字速度较快，熟练运用office办公软件；

5.耐心细致，有一定的情绪控制能力。