岗位职责：

1、 负责快速核实、处理内部流转的客户投诉案件

2、 负责投诉处理结果的反馈、统计、分析，对服务、话术提出合理化建议

3、 针对有疑问的客户，需要回电解释产品及活动

4、 投诉周报、月报撰写

5、 上级交办的其他事项

任职要求：

1、 大专以上学历，2年以上客服申诉处理经验

2、 心里素质佳，具备较强的应变能力和沟通协调能力，工作承压能力强

3、 良好的沟通能力，细心、耐心、有责任心，有团队合作精神

4、 熟练使用办公软件包含但不限于ppt，excel，，word等

5、 有过互联网金融、或金融相关投诉经验优先