岗位职责:

作为安畅项目售后阶段客户侧一线服务团队负责人，客户满意度***负责人，职责如下:

1)负责大客户的售后服务管理，对接交付转运维到维护结束客户服务工作，制定项目服务方案，包括服务流程设计、运维规范设计等，监控流程规范的执行，评估流程执行的效率和效果，优化运维流程，达成服务SLA要求;

2)对客户满意度负责,推动项目问题风险的解决闭环。包括客户问题、需求的解决闭环，云产品工具体验推动优化、重要内容的对内对外同步;

3)对客户服务整体结果负责，包括不限于服务体系沟通、客户服务虚拟团队管理、历史遗留问题跟进汇报以及服务报告输出;

4)服务质量提升过程中的新服务商机挖掘，并和售前架构师及交付架构师做好联动和配合，提供服务解决方案;

5)故障管理中负责客户安抚及关怀、故障复盘和故障报告输出。

任职条件:

1.具备5年以上项目管理经验

2.熟悉公有云、私有云、容器、或微服务架构，四者至少熟悉一种。

3.具备ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27001体系建设能力和经验

4.具备服务交付管理经验

5.有流程优化实际经验

6.有重保、应急演练经验

7.具备团队合作和管理能力和经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强;

8.具备良好的文档能力，善于总结沟通，清晰表达

9.具备良好的对客沟通能力

10.具备支持推动项目落地经验，具备较强资源协调能力;

11.了解网络、存储、虚拟化、安全技术知识