工作职责：
1、依据公司战略，分析公司运作模式以及业务流程，挖掘业务人员的需求及问题，设计和规划CRM系统；
2、深入理解互联网企业客户运营及呼叫中心、在线客服模块、CRM产品在企业中的定位
3、与业务部门充分沟通，理解把控需求，交付产品需求文档、交互设计，制定CRM产品解决方案；
4、撰写高质量的产品需求文档（MRD）并输出保真原型图
5、组织、协调与产品研发相关的资源（技术、UI、市场、销售、客服等），密切协作，并对成果进行验收，参与项目管理；
6、参与产品测试、管理上线产品日常运营数据，所负责的项目结果进行数据分析，完善产品并不断改进提升用户体验；
7、配合运营团队，完成产品培训等相关工作。
8、深入理解公司业务方向和内部用户需求，不断迭代和完善产品体验
 
任职资格：
1、具备很强的沟通和自我驱动能力，能够在资源有限的情况下，站在多赢的角度寻求最优的解决方案，并驱动相关人员达成业绩目标；
2、具备很强的学习、思考和总结能力，善于发现和分析整个销售运营体系的优化方向；
3、具备很强的抽象思维能力，善于从多条业务线中抽取共性的需求，搭建平台级的产品；
4、具备很强的数据分析能力，熟练使用定性和定量的调研方法；
5、熟悉销售、运营和客服人员的工作流程；
6、三年及以上相关产品、电子商务/互联网工作经验
7、了解CRM管理系统基础数据逻辑及流程，熟悉客户忠诚度管理、客户价值分析、生命周期管理等模块；熟悉电子商务基本业务流程；
8、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试等
9、熟悉互联网产品，熟悉MRD/PRD文档编写，熟练掌握产品设计工具（Axure、Visio、office等），对技术研发环节有了解者优先
10、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力
11、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力
12、本科及以上学历，2年以上工作经验，1年以上CRM相关工作经验，数学、统计学、经济学、计算机、市场营销等相关专业毕业；
13、良好的文字、语言表达能力，出色沟通能力和沟通技巧，善于跨部门沟通和协调；

工作地址
杭州市西湖区华星路99号创业大厦12楼