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职位信息

  • 面议
  • 本科 / 经验5年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 杭州市西湖区(杭州市华星路99号创业大厦12楼)
  • 招聘1人

职位描述

工作职责:
1、依据公司战略,分析公司运作模式以及业务流程,挖掘业务人员的需求及问题,设计和规划CRM系统;
2、深入理解互联网企业客户运营及呼叫中心、在线客服模块、CRM产品在企业中的定位
3、与业务部门充分沟通,理解把控需求,交付产品需求文档、交互设计,制定CRM产品解决方案;
4、撰写高质量的产品需求文档(MRD)并输出保真原型图
5、组织、协调与产品研发相关的资源(技术、UI、市场、销售、客服等),密切协作,并对成果进行验收,参与项目管理;
6、参与产品测试、管理上线产品日常运营数据,所负责的项目结果进行数据分析,完善产品并不断改进提升用户体验;
7、配合运营团队,完成产品培训等相关工作。
8、深入理解公司业务方向和内部用户需求,不断迭代和完善产品体验
 
任职资格:
1、具备很强的沟通和自我驱动能力,能够在资源有限的情况下,站在多赢的角度寻求最优的解决方案,并驱动相关人员达成业绩目标;
2、具备很强的学习、思考和总结能力,善于发现和分析整个销售运营体系的优化方向;
3、具备很强的抽象思维能力,善于从多条业务线中抽取共性的需求,搭建平台级的产品;
4、具备很强的数据分析能力,熟练使用定性和定量的调研方法;
5、熟悉销售、运营和客服人员的工作流程;
6、三年及以上相关产品、电子商务/互联网工作经验
7、了解CRM管理系统基础数据逻辑及流程,熟悉客户忠诚度管理、客户价值分析、生命周期管理等模块;熟悉电子商务基本业务流程;
8、熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试等
9、熟悉互联网产品,熟悉MRD/PRD文档编写,熟练掌握产品设计工具(Axure、Visio、office等),对技术研发环节有了解者优先
10、较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作能力,善于合作协调沟通,思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力
11、具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,积极主动,能承受较大的工作压力
12、本科及以上学历,2年以上工作经验,1年以上CRM相关工作经验,数学、统计学、经济学、计算机、市场营销等相关专业毕业;
13、良好的文字、语言表达能力,出色沟通能力和沟通技巧,善于跨部门沟通和协调;

工作地址
杭州市西湖区华星路99号创业大厦12楼

公司信息

贸易/进出口 私营.民营企业 200~500人 杭州市

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