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销售不跟踪,万事一场空
作者:小贤 时间:2021/6/25 阅读:557次

客户向你反馈过么?

或者,你曾主动询问过客户对你的看法么?

1

有一个小故事流传很广,大意是这样的:

一个替人割草的男孩,打电话给一位陈太太。   

男孩:您好,请问您需不需要割草?

陈太太:不需要了,我已经有了割草工。

男孩又说:我会帮您拔掉花丛中的杂草。

陈太太:我的割草工也做了。

男孩又说:我会帮您把草与走道的四周割齐。

陈太太:我请的那人也已经做了,谢谢你,我真的不需要新的割草工人。

男孩便挂了电话。

此时,男孩的是有问他:“你不是就在陈太太那个割草打工吗,为什么还要打这电话?”

男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处和短处。

    一个满意的老客户有可能为你带来7个新客户,但是失去一个客户的同时,就意味着未来可能有失去19个新客户的机会。我不知道这个流行的数据靠谱不靠谱,但我们谁都知道维护一个老客户比开发一个新客户绝对是容易的多。可是要失去一个老客户又是多么的轻而易举,所以说,销售真的是苦差事,你永远不能松懈。 

2

    朋友出国几年,车子放在我们这,刚好因为北京买车摇号,摇了好久都不中,朋友说车子你们开吧,时间太久不开就成废铁了,你们交保险就好。临出国的时候把相关的资料都交付给我们。朋友的车一直在一个业务员那买保险。临走给了业务员的名片给了我们,说已经跟业务员交代了以后联系我们。

    老公的工作超忙,也就忘记了保险这回事,业务员的名片也不知道随手扔在哪里了。某一天想起来的时候,发现保险已经到期一周了,赶紧打保险公司的客服电话。客服问有没有相熟的业务员,老公说不熟,就是来办个手续的,谁办都一样。我们办好保险都一周了,保险员才打电话说“大哥,你办保险咋不联系我呢。”先生超实在的说“我不知道怎么联系你,再说谁办都一样。”我想保险大哥要哭了,这话真是诛心啊,怎么可能谁办都一样呢,对他而言他就少了一单生意呀。可是,这又能怪谁?!

    由此我不禁想起我那使用了11年的中国移动电话。我是中国移动的忠实用户,从02年就开始使用,每月的话费一百五十元左右。但是有段时间移动是不支持苹果使用3G的,在更不更换电话卡的这件事情上我纠结了很久。但是还是没有忍住苹果机的诱惑,买了iPhone4s,同时办了中国电信的3G卡。因为移动手机卡使用的实在太久,为了避免一些联系中断,仍然保持着,包括手机一起留给妈妈用。非常无语的事情来了,在我已经换了iPhone6S的时候,陆续收到了好几通中国移动的电话,邀请开动4G业务,各种优惠什么的。

    开始我还会跟客服说早就不用移动了,只是保号而已,难道你们没发现这个号的花费已经好几年都只有每个月十几元的月租费吗?你们的电话晚打了好几年。后面再有业务员,我也只是说不用了,然后默默挂掉。

    有时候我也感叹做销售是多么不容易,任何一方面照顾不到,客户怎么丢的都不知道。

    销售需要具备的素质是全方位的,不夸张的说,这个漫画每一条销售人员都要具备啊。


3

    前两天大学在京校友群中,陆续有三起校友帮自己的同班同学募捐的。救人于危困,是中国人的传统美德,所以很多校友都捐款了,包括我自己。

    但有个现象让我很感概,第一次一个师兄捐款1000,当第二个第三个校友募捐的时候,他都是捐款500,他说自己毕竟也不富裕,也有一家老小要养活。

    其实他已经算是我们群中捐款最多的了。我的捐款数是第一笔300,第二笔300,第三笔60。其实这三个人我都不认识,我依然还是我,并没有变得更坏或者更善良,捐60实在是因为我微信红包中已经没有银子了,上有老下有小的我,还需要考虑一家人的生活。

    捐款数的不同,完全在于发起募捐的时间不同。善心都需要时机,何况销售呢?!


来源:贤职招聘网
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